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用激情创造价值——金菱运湖举办员工技能竞赛

2019/12/10 18:20:00      点击:

作为DS品牌在重庆的开创店,金菱运湖积累服务了逾6000位DS车主。

近日,围绕如何进一步提升服务品质,规范服务流程,提高客户满意度,有效凝聚客户,金菱运湖店举行了服务顾问服务流程竞赛和售后机电技能竞赛。

01 服务顾问服务流程竞赛

SA Service Process Competition

以赛代练  紧抓流程

精研流程  微笑应对

服务至上  温暖客心

比赛以四位SA演练整个服务流程的形式进行,从接待标准、仪容仪表到文件准备、步骤提醒等,评分项目近40项之多。

 

 

以赛代练,在模拟场景中锻炼突发状况应变能力,不怕在演练中暴露问题,才能在日常工作中从容处理,赢得客户信任,让客户感受到服务中的温暖。

集团首席财务官陈华新携相关职能负责人观摩点评,并为此次竞赛冠军徐俊颁奖,表示当前汽车行业处于波谷,大家更要提升服务品质,服务好客户的同时,为店面带来更多利润价值。

02 机电技能竞赛

Electromechanical Skills Competition

检查每个部位  明确到细节

确保每个零件  细致到螺帽

做好每次检测  精确到毫米

行家一出手,便知有没有,此次技能竞赛既考验机电技师的专业常识和动手能力,也是对技师熟练度、服务细致程度的一场检验。

 

 

 

选手们摩拳擦掌,个个都是专家上阵,比赛以四个小组为单位,两两搭配,配合默契。最终,唐榜建&侯云林小组获得“最佳技能选手”,其他三个小组也通过了“业务达人”认证。

每一个细节,都关乎着车辆安全;用大家的细心,成就客户安心。

集团总裁助理兼金菱运湖店总经理周航肯定了技能竞赛的组织与成果,寄语店面各位同事在扎实工作的同时,多思考,多总结,用热情应对淡季,用激情创造价值!

金菱车世界

汽车主题(新)商圈,以开放,拥抱新时代潮流;用智能互联,从跟随到开创全新体验;沿袭都市对立美学概念,让潮流自然演绎,让美感具有张力。致力于构建全汽车产业服务链体系,打造汽车园学问,始终以创新的勇气与魄力,持续为客户创造更高的体验和价值感。金菱车世界,一个线下线上的汽车园区,不止于车----!更是一个有温度的品牌。

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