9499威尼斯登录入口-9499手机在线电院

【金菱故事】“未来在手中,做最好的自己”吴渝珠

2019/3/28 16:11:31      点击:

“未来在手中,做最好的自己”她自信而又坚定的回答到。她是谁?她就是吴渝珠。初识吴渝珠,她高挑的个子,白净的脸颊上却不失红润的水色,身着一套修身而显精神的黑西装,散发出来的知性、大方、自信,不禁让人眼前一亮。工作中,她不摆架子,不讲条件,将自己的自信和快乐传递给每一个人。她一见面,就对我微笑着说了一声:“你好。”

吴渝珠,重庆金菱集团万博店客服经理,2009年10月加入金菱,2016年5月由于个人与家人原因由销售部异动至客服部;如今她在金菱工作已有10年之久,连续三年获得嘉奖,2019年更是荣获集团颁发的优秀管理奖。

在金菱集团这个大家庭中,吴渝珠有着坚硬的性格,又有着女性的阴柔,工作做得风生水起,同时还能做一手好烘焙,常常把自己亲手做的美食分享给身边的每个人,她说:“希翼自己成为这样的人——表面平静如水,内心坚定如山。”吴渝珠在日常工作中主要负责CS满意度监控、企业内部流程监控、客户管理(固盘/游离招揽),除了部门日常管理,同时也协助销售/售后完善流程,联合市场做售前活动,组织会员活动。在2018年全年26次会员客户回馈活动中,共服务323辆车、932人,基盘客户中活跃客户占比71.4%,忠实客户占比36%。获得如此好的成绩是她认真对待工作,从不将就得来的。

不一样的美

当然,并不是所有的事情都会一帆风顺。从展厅经理转岗时,吴渝珠也曾有过失落,从冲锋陷阵的第一线转至幕后,其中的滋味不可不说五味杂陈。她努力转换定位,适应新岗位的要求,期间也遇到许多困难,如在游离招揽方面,因为万博已经有十年客户的沉淀,基盘客户数量大,游离客户自然较多,对于招揽工作,最困难的是无法对这部分客户进行详细管理。当时还没有完善ERP,所以就得进行人工数据导出,再利用一个月的时间针对所有游离客户进行摸底式的大规模回访。吴渝珠将客户分为无效游离、摇摆客户、有效游离,再针对客户类别制定专项方案,分别进行专项招揽。同时,就游离返厂客户端,联合售后制定出游离返厂接待标准流程与专项售后贩促活动,在招揽游离客户返厂提高售后返厂量的同时,让游离转化成有效甚至忠诚客户,让静止客户转化为有效客户。

 

在金菱的这整整10年里,吴渝珠深深的感觉到金菱就是一个大家庭,每个家庭成员都很友善团结,部门之间的沟通协作没有障碍,目标一致,动作力和实行力都比较强。“金菱带给我的不仅仅是财富的自由,更多的是让我变得不将就,做最好的自己。”她说到。借人之智、完善自己、服务他人、精益求精、学最好的别人,做最好的自己。金菱集团就是这样一个大家庭,让每一个人都能感受到家的温暖,感受到向上的健康力量,不孤单,不迷茫。内心有目标,又有自信的人总是会表现出最坚硬的一面,会变得内心如此强大,为达成目标从不将就,这些在吴渝珠工作中表现得淋漓尽致,这也是她成就自己的重要因素。

高尔基说:“工作愉快,人生便是天堂。”美国心理博士雷米研究发现,世界上最忙碌的人,通常要比普通人的寿命高出2%。吴渝珠用自己的智慧和辛勤的工作繁琐化简,分门别类,使结果产生巨大的价值,这值得大家每个金菱人学习,吴渝珠荣获年度优秀管理奖当之无愧。

 

当我起身和吴渝珠告别时,突然让我心灵深处涌动出一种体会:“工作着是美丽的。工作不仅是为了谋生,也不仅为了升迁,工作带给大家的裨益是全方位的。它让大家获得存在感、价值感、满足感、成就感,让大家收获人生体验、工作经验、交往机会,让大家增长心智、提升能力、磨炼才干,让大家的生命更具活力。”

“未来在手中,做最好的自己”吴渝珠做到了。当我问到吴渝珠:“是什么样的信念让您在金菱坚守了10年?”她微笑着回答:“那就是要拥有一颗强大的内心,一旦选择金菱,就再也不会有所动摇、畏惧,永远朝着做出最好的自己靠近,或许,这就是我的答案!”

金菱车世界

以开放,拥抱新时代潮流;用智能互联,从跟随到开创全新体验;沿袭都市对立美学概念,让潮流自然演绎,让美感具有张力。致力于构建全汽车产业服务链体系,打造汽车园学问,始终以创新的勇气与魄力,持续为客户创造更高的体验和价值感。金菱车世界,一个线下线上的汽车园区,不止于车----!更是一个有温度的品牌。

9499威尼斯登录入口|9499手机在线电院

XML 地图 | Sitemap 地图